Seuls 30 % des dircoms se sentent confiants face à l’IA. Pourtant, 67 % l’utilisent déjà

Deux chiffres qui se regardent en chiens de faïence. Seuls 30 % des dircoms se disent vraiment confiants dans la capacité de leur entreprise à exploiter l’IA efficacement. Et pourtant, 67 % des communicants intègrent déjà l’IA générative dans leur stratégie : création de contenus, optimisation des supports, brainstorming sur les campagnes. Les usages sont réels. La confiance ne suit pas.

Le hic

Ce que je constate sur le terrain confirme ces chiffres. Oui, l’adoption est en marche. Oui, les usages se multiplient, souvent à l’initiative des collaborateurs eux-mêmes, avec leurs comptes personnels et leurs propres prompts. Mais la maturité et la cohérence ne sont pas au rendez-vous.

Dans une même équipe, on trouve la personne qui a construit cinq assistants sur mesure et celle qui n’a jamais osé ouvrir l’outil. Des contenus générés partent sans relecture, d’autres sont refaits trois fois par méfiance. Les règles, quand elles existent, tiennent en un mail de la DSI que personne n’a relu depuis un an.

La gouvernance et les politiques internes peinent à suivre le rythme effréné des évolutions. Et ce décalage nourrit le manque de confiance : on utilise beaucoup, on ne sait pas si on utilise bien.

Pourquoi la confiance ne viendra pas des outils

Attendre l’outil parfait ou la fonctionnalité qui rassurera tout le monde est une impasse. Les plateformes changent chaque mois. La confiance ne viendra pas de la technologie, elle viendra du cadre : savoir ce qu’on a le droit de faire, savoir ce qu’on attend de chacun, savoir qui relit, savoir ce qu’on dit à l’extérieur.

C’est précisément le travail d’une direction de la communication. Cadrer les usages : quels outils, quelles données, quels contenus, quelle relecture. Former les équipes, toutes les équipes, pas seulement les volontaires, et former sur les vrais dossiers plutôt qu’en séminaire générique. Impliquer le Comex, parce qu’une dircom qui parle d’IA avec des faits, des exemples et des règles est écoutée autrement qu’une dircom qui relaie des inquiétudes.

Ne pas attendre le moment parfait

Le moment parfait n’existera pas. Les 67 % qui utilisent déjà l’IA n’ont pas attendu, et c’est très bien. Ce qui manque, ce n’est pas de l’audace, c’est de la structure autour de l’audace.

Dircoms, c’est le moment de vous agiter : cadrez vos usages, formez vos équipes, impliquez vos Comex. Ne restez pas spectateurs. L’IA n’est pas une mode.

Trois questions pour savoir où vous en êtes. Pourriez-vous lister, ce soir, les outils IA réellement utilisés dans votre équipe ? Savez-vous quels contenus générés sont partis cette semaine sans relecture humaine ? Votre Comex a-t-il entendu, de votre bouche, une position claire sur l’IA et la communication ? Si une réponse est non, vous savez par quoi commencer.